物流作为电子商务三大环节（信息流、资金流、物流）的其中一个重要环节，随着信息流和资金流通过电子商务平台及支付平台已得到较好的解决，物流成为电子商务最大瓶颈，成为电子商务厂商建立竞争力的最后一个制高点。可以说，谁为用户提供完善的物流配送，谁将会在如今寡头竞争的电子商务市场中赢得胜利！

　　笔者多年一直致力于电子商务物流的研究，在接下来的日志中，将为大家深入、多角度、全方位的剖析电子商务物流所面临的问题、电子商务用户对物流的需求、对物流商科学评价和选择、揭示革命性的电子商务物流解决方案-易运输网及其创新模式，今天的日志首先让大家了解电子商物流用户真正所关心和亟待解决的核心问题。

　　首先，引出一组在C2C网站做的一次物流调查数据：

　　一 C2C网站用户关心的物流问题（按投票数排列）

　　1、 出现货物丢失破损后，理赔非常麻烦，通常只能获得很少的赔偿，甚至一点赔偿也得不到（4134票，24.772%）

　　2、 不知道该选择哪家公司合作，各家的优劣自己不清楚（3638票，21.800%）

　　3、 物流公司上门取货不及时，派送延误（2773票，16.617%）

　　4、 货物的安全性没有保障，经常出现货物丢失和破损的情况（2677票，16.042%）

　　5、 物流公司取件人员态度恶劣，投诉无用（1609票，9.642%）

　　其次再看，

　　二 B2B网站用户最关心的物流问题（按关注度排列）

　　1、 不知道有哪些物流公司走***线路；

　　2、 不知道该选择哪家公司合作，各家的优劣自己不清楚；

　　3、 各家物流公司的报价如何，没有快速比价渠道；

　　4、 物流公司不讲诚信，到货时间经常延误；

　　5、 货物的安全性没有保障，经常出现货物丢失和破损的情况；

　　6、 出现货物丢失破损后，理赔非常麻烦，通常只能获得很少的赔偿，甚至一点赔偿也得不到；

　　7、 物流公司人员素质层次不齐，服务态度恶劣；

　　三 总结观点

　　综上分析，电子商务物流用户最关心和急需解决的物流问题无非下面这几个问题：

　　1、 如何获得/了解物流商信息？

　　2、 如何选择/筛选物流商信息？

　　3、 如何控制货物安全？

　　4、 如何保障准时到货？

　　5、 如何得到尊重？

　　6、 如何快速理赔？

　　这六个问题是所有电子商务物流的核心，谁有效的解决了这六个问题，谁将赢得用户！因为物流问题是买卖双方最关注的问题之一，也是发生投诉最多的焦点之一，谁能较好的解决物流方面的问题，谁将会极大的提高卖家和买家的满意度！