一、供应链中的物流咨询要支持客户的业务战略，评估业务过程。

　为此，要对目前及今后的顾客服务及物流网络成本构造模型。物流网络的变化是由以下因素引起：

－ 合并、收购以及分离
－ 公司内部门的精简
－ 新产品的发起
－ 业务过程的改进
－ 进入新的地区市场
－ 新的分销渠道

　　二、确认需求

　　总的来说，物流咨询要回答以下物流问题：

－ 在遵守客户的业务计划前提下，怎样的物流网络战略能提供成本最低、质量最好的服务？
－ 基于客户的业务计划前提，进行最优规划，包括分销渠道、服务水平、运作战略、技术水平、库存管理策略、生产及分销中心的数量、规模及区位、外购决策（如设施、运输）等。
－ 供应链中的物流区域范围虽不同，但应包括：
★ 客户服务：服务周期、满足率、运输准确性、服务的零售网点
★ 制造及分销运作（比如：人力、固定及变动成本）
★ 库存管理：计划、水平、运动方式
★ 运输计划：从国内外供应商运进，从国内外公司的设施中运出，货物汇
集及分销中心，运输方式（整车、零担、包裹、铁运、海运、速递、联
运等），进入端，物流管理（跟踪、结算）
★ 财务：物料/产品采购条件，资金成本，存货的税务及保险费用
★ 信息系统：仓储管理系统，EDI
★ 供应商伙伴关系：转送指导、包装、附加服务
★ 逆向物流：退货、残缺处理

　　三、对物流设计提出的问题

客户服务：对每种渠道关键性服务指标是什么？
渠道设计：在外部交易伙伴中，最合宜的作业联系渠道是什么？
物流设施：物流设施及运输方式的最佳配置是什么？
商品流通：怎样使商品流通与顾客的需求同步化？
供应商伙伴关系：怎样简化供应商联系，去除不必要成本？
分销/生产运作：怎样调整设施用最低产品成本提供最好服务？
组织结构：怎样用最合宜的组织结构来支持整个物流过程？
物流信息系统：怎样用最合宜的信息系统计划、管理、控制物流过程？

　　四、方法与实施结果

步骤1：对目前物流运作进行评估
步骤2：行业最佳运作/基准比较
步骤3：业务计划要求检查及确认
步骤4：展望及目标设置
步骤5：未来物流战略过程细节设计
步骤6：实施的计划及执行
步骤1：对目前物流运作进行评估
Step1A
目的：评审当前运输、仓储、分销中心/设施的运作及其结果
任务：1A－1　分析进库作业的规则及程序：
　 合同管理、运输方式管理、国际货运、系统支持、直接运至店铺
1A－2　分析分销中心的规则及过程：
　 收货及进仓、送货及分销、包装及标签、运输、供应商质量、人
　 工管理、仓位管理、物料处置体系、质量管理、系统支持
1A－3　根据是自己拥有还是租赁确认吞吐及储存能力
1A－4　构造仓储设施运作及能力模型分析不同运作途径的影响
1A－5　分析出库运输规则及作法：
　 针对客户类型采取的处理、承运商管理、运输频率、系统支持、
　 运输的分送、运输方式管理
1A－6　评估组织结构、业绩表现、历史业绩表现、奖励
结果：★ 运作描述
★ 分销中心运作及能力的模型
★ 对分销中心能力的限制性因素
★ 记载可以改善的机会
★ 评估现有组织及运作环境
Step1B：供货商/采购方式
目的：评估和供货商工作的方式，以便减少总体物流成本
任务：1B－1　评估现有的供货商管理方法
1B－2　评估现有或计划的EDI/QR的实施情况
1B－3　分析供货商发挥的作用和可能采用的伙伴关系，如：库存管理、
　 涉及多部门的改善措施、促销、产品开发、包装、标签、运输
1B－4　供货商提供的附加服务
1B－5　目前的联络方法及交货要求
结果：★ 目前供货商的作用及积极性
★ 记载可能改进的方面
Step1C：信息系统支持
目的：评估目前系统能否充分支持物流活动
任务：1C－1　了解MIS对以下物流活动的支持：
　 预测、商品采购、供应计划、存货管理、运输、分销中心及仓库
　 管理、供货商关系管理
1C－2　从以下4个方面评估对物流影响：
　 网络结构、应用程序、数据结构、IT部门概况
结果：记载用户的满意程度及充分利用现有技术的优势
Step1D：库存计划及管理
任务：1C－1　分析当前库存管理、政策及程序：
　 预测、目标服务水平、安全存货、补货
1C－2　针对历史数据评估供应绩效目标：
　 周转量、订货周期、坏货率、存货对吞吐比率、缺货率、存货水
　 平
1C－3　了解以下情况：
　 季节性计划、促销性计划、客户补货、系统支持、第2、3级库存
步骤2：行业最好实践及定基管理
目的：物流运作的内部比较及外部与行业领先企业之间的对比
任务：2－1　获得定基数据，包括：
　成本、数量、服务水平、管理方法、存货、周转率、顾客满意
2－2　将客户的数据与有关的定基数据库进行比较，产生报告
2－3　内部及外部比较服务及满意程度，成本状况
2－4　针对行业最佳管理方法进行比较
结果：差异分析报告
步骤3：业务计划要求检查及确认
目的：确认长期物流运作和客户服务战略必须遵循的业务计划要求
任务：3－1　确认以下要求：
　▲ 各个客户群的市场份额
　▲ 各个客户群的销量增长要求
　▲ 目标客户的满意度目标
　▲ 产品组合及新产品类别
　▲ 不同类型及地点的店面数量的增长
　▲ 销售地区的变化
　▲ 服务要求水平：每星期每客户配送次数，每周分销中心输送某
　　 产品品种的次数，目标消费者订货周期等等。
3－2　确认上游/下游业务的差距
3－3　评估每项要求对物流产业的压力
结果：★ 列举业务计划要求
★ 发现对物流业绩有影响的业务差距及断层
步骤4：展望及目标设置
目的：设制及实施前，重新考虑客户的发展方向，高层领导参与此步骤
任务：4－1　评估、勾画竞争环境和业务议题
4－2　考虑以下问题：
　谁是我们的目标客户？我们销售什么？什么是有说服力的承诺？
　我们在什么地方销售？客户需要满意是哪些方面？分销渠道及运
　输方式？
4－3　综合以上结果，发展供讨论的内容
4－4　和客户管理层讨论
结果：★ 确定业务目标、优势、劣势及机会
★ 与企业机构达成共识
★ 分享企业发展目标及运作蓝图
★ 描述对企业战略支持的目标
步骤5：未来物流战略过程细节设计
目的：设计未来物流战略过程及物流网络。该设计提供一个稳固扎实然而又灵活
的平台，支持未来企业发展
任务：5－1　根据以下目的及目标发展产品流动渠道：
▲ 降低的费用
▲ 缩短了的处理周期
▲ 准确性及灵活性
▲ 较少的实际库存
▲ 优化的产品总成本
▲ 改善的资产收益
▲ 改善的客户服务
▲ 改善了的产品及服务提供方式
5－2　发展和测试客户运营战略及提供服务的模式与流程
5－3　发展特定的物流选择方案，这些方案考虑：
▲ 实现客户运作未来的展望
▲ 在步骤1、2发现的管理议题及改善机会
▲ 未来的业务发展及展望
5－4　对不同的流程/网络方案进行详尽分析及构造模型：
▲ 分销中心、下货站、越库下货点的数量及布局
▲ 预期节约成本及投资回报率
▲ 资本及费用要求
▲ 其它定性、定量方面的益处
5－5　确定吞吐量及储备能力
5－6　综合备选方案，设计运作流程及支持性物流网络
5－7　对物流规划中定性、定量指标评审
5－8　评估拟推荐的方案的系统要求
确认支持系统的要求，和现状比较，发现差距
5－9　发展可行的顾客服务指标，描述客户怎样被顾客感知与评价
5－10 进行组织机构设制
5－11 和管理层评估并做调整
结果：★ 确定货物流通渠道及客户营运战略选择方案
★ 确认目的及目标
★ 分析分销网络及客户运作选择方案
★ 能达到需求及期望的最优分销网络方案
★ 在提高服务水平，降低成本，改善存货利用率方面的建议
★ 对在远处的顾客提供仓储、分销渠道的战略及计划
★ 对未来物流运作流程的详细设计
★ 能支持物流流程及顾客业务成长的最佳物流网络
★ 业务实绩改善的预期结果
★ 为商品及其品种的计划安排建立模型
★ 确定对物流网络信息系统在各种层次上的要求
★ 能衡量顾客满意度的指标，该指标能为整改提供工具
★ 支持物流运作流程的组织设计
步骤6：实施计划
目的：制定分阶段实施的指南
任务：6－1　把设计转换成可行的举措
6－2　根据期望收益、实施难度及对客户未来核心业务需要的重要性，
　给予不同的优先程度
6－3　考虑业务增长计划，灵活性、风险性，发展及评估不同的转换方
　式
6－4　考虑到目前的能力，短期运作面临的挑战及变革管理的要求，确
　认最优转换战略
6－5　围绕客户未来物流流程、物流网络及其实施途径、运作环境、举
　办后期管理层迎接挑战座谈会
6－6　评估沟通计划和变革管理流程
6－7　发展监测及评估机制
6－8　执行计划，监督进程，进行必要的纠正